江苏仪征:政务服务“政府自评”变“大众点评”
模糊评价徐州众诚运转不均匀系数bat365app手机版下载割草机气泡袋螺栓角接触向心轴承石油机械从动件党史学习教育开展以来,江苏省仪征市持续推进政务服务工作科学化、规范化运行,建立健全政务服务“好差评”机制与模式,赋予办事企业和群众更多话语权和监督权bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,让“政府自评”变“大众点评”,有效打通服务群众“最后一公里”bat365app手机版下载。
仪征市依托江苏政务服务网数据平台优势bat365app手机版下载,建成了覆盖市镇村三级的政务服务“好差评”评价体系,仪征市各政务服务中心(分中心)bat365app手机版下载、便民服务中心审批服务事项全部纳入一体化评价范围。以市级政务大厅为例bat365app手机版下载,近200个窗口席位全部设置“好差评”二维码,群众在办事过程中,可对办事内容bat365app手机版下载、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位bat365app手机版下载、多维度bat365app手机版下载、实名制、一对一的评价。政务服务“好差评”制度的建立bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,畅通了以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道bat365app手机版下载,实现了从“政府自评”到“大众点评”这一理念升级bat365app手机版下载bat365app手机版下载。通过“好差评”转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平bat365app手机版下载、便捷高效的政务服务bat365app手机版下载。
为让更多群众知晓“好差评”评价系统,仪征市在政务服务大厅醒目位置摆放“好差评”宣传海报,利用广告机bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载、电子屏幕等设备滚动宣传“好差评”的评价流程等内容,同时对工作人员进行培训,指导办事群众对窗口服务进行评价bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,让企业和群众敢用、会用、善用网上“好差评”,并且定期通报“好差评”评价情况bat365app手机版下载。今年以来bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,“好差评”系统共收到评价11553条bat365app手机版下载bat365app手机版下载,其中非常满意11510条、满意30条bat365app手机版下载、基本满意7条,满意率达99.9%bat365app手机版下载bat365app手机版下载。
对群众“不满意”和“非常不满意”的评价bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,仪征政务服务“好差评”打造了一套核实bat365app手机版下载bat365app手机版下载、回访bat365app手机版下载、整改bat365app手机版下载bat365app手机版下载、反馈的全流程差评处理机制。职能科室通过“仪征市政务服务综合管理系统”和“12345市服务平台”及时查看bat365app手机版下载bat365app手机版下载、收集“好差评”情况,对“不满意”“非常不满意”的差评情况bat365app手机版下载bat365app手机版下载,填写政务服务“好差评”回访登记表形成记录并向涉及部门反馈。各部门接到差评情况反馈后,在2个工作日对差评情况进行调查了解和跟踪回访bat365app手机版下载,处理结果报行政审批局监督检查科。监督检查科组织对服务对象进行回访bat365app手机版下载bat365app手机版下载,了解服务对象对差评办理和整改情况的满意度bat365app手机版下载bat365app手机版下载bat365app手机版下载,形成办理闭环。同时将“好差评”结果纳入对部门年度高质量发展考核和窗口双月考核内容,倒逼部门和窗口工作人员转变作风bat365app手机版下载bat365app手机版下载,不断提高综合业务能力和服务水平,推动政务服务质量不断提高bat365app手机版下载。(梁长云 陈启先)
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